Los Millennials suponen el segmento que más consume, especialmente online. Por eso es especialmente importante analizar sus motivaciones y hábitos de compra. De este modo, nuestro eCommerce resultará más eficiente a todos los niveles, conversión incluida. Diseccionamos cómo un cambio aparentemente interno o logístico, como es el del embalaje, tiene un impacto muy directo en nuestro público objetivo.
Podemos y debemos hacer esto extensivo al packaging. Por hablar un poco de nosotros, os diremos que los embalajes de Kartox son reciclados, reciclables y su materia prima proviene de explotaciones responsables. No en vano podemos mostrar en nuestras cajas los logotipos de FSC (Consejo de Administración Forestal). Este pequeño sello verde informa a los usuarios que está ante un papel que viene directamente desde bosques gestionados con responsabilidad, protegiendo los ecosistemas que los rodean y las comunidades que dependen o habitan en estos lugares. Como ves, los Millennials son una generación con ciertas particularidades, por lo que conviene aportarles ese tipo de embalajes ecológicos. Ellos son felices y el medioambiente un poco más seguro.
¿Quiénes son los Millennials?
Se hace uso y abuso de este término, pero en realidad simplemente sirve para englobar a una serie de personas en una horquilla que comprende a aquellos nacidos entre 1981 y 1999. Generacionalmente, los Millennials representan una parte importante de la población que ya comienza a estar asentada laboralmente, tienen necesidades complejas, familias y un cierto poder adquisitivo. Además de esto, se da otra circunstancia interesantísima desde el punto de vista del comercio electrónico: son nativos digitales. Han convivido con Internet prácticamente desde que tienen uso de razón, y comprar online es algo absolutamente natural (cosa que, lógicamente, no había ocurrido antes con ninguna generación anterior).Motivaciones de compra del Millennial
Empecemos por decir que, al hablar de una parte tan importante de la población, cualquier generalización puede inducir a error. Aún así, y siendo conscientes de lo heterogéneo del grupo al que hacemos referencia, debemos decir que hay algunos patrones en los que encaja el individuo medio.#1 – Consumo responsable
Tienen una gran conciencia ecológica, que trasladan a su manera de consumir. Los atributos “verde” o “sostenible” suponen algo más que palabras: son directamente un argumento de venta y una ventaja diferencial. Al mismo nivel que aspectos como el tiempo de entrega y, en muchas ocasiones, por encima del precio más barato, prima que los productos que compran sean eco-friendly.#2 – Coherencia sostenible
Ellos entienden la experiencia de compra de una manera muy transversal y cualquier incoherencia les resulta evidente casi al momento. Aquí tiene mucho que ver el embalaje ecológico, mucho más de lo que cabría pensar. El producto puede encajar como un guante en los intereses del cliente: materiales, procesos, procedencia… pero si cuando llega hasta el comprador viene forrado en plástico o en una caja sobredimensionada, toda la experiencia se puede ir al traste. Sin embargo, si al hacer el unboxing partimos de una caja a medida y de cartón reciclado existe esa continuidad en la idea de la ecología. Pero se puede redondear aún más todo esto si añadimos determinados detalles de carácter “verde”. Son pequeñas cosas en apariencia, pero que el Millennial valora mucho. Nos referimos a rellenos basados en celulosa, viruta de papel o en almidón vegetal. A algunos responsables de eCommerce les puede parecer rizar un tanto el rizo, pero incluso utilizar una tinta vegetal y biodegradable para la personalización de nuestro embalaje es apreciado y valorado por los clientes Millennial.
#3 – Compran con recurrencia pero no son fieles
Esto puede parecer una incongruencia, pero no lo es. Como decíamos, están más que habituados a comprar online, incluso podríamos decir que a comprar en general, porque son una generación con una perspectiva más consumista que los Baby Boomers y cualquiera de sus antecesores. Compran y compran mucho, pero no se atan a nada desde el punto de vista del comercio. Pueden ser algo más fieles a las marcas, pero prácticamente nada a las tiendas online. Para ellos no es un problema ir de una a otra, comparar y comprar en aquella que mejor precio y condiciones les aporte. En este caso, un embalaje ecológico que ya han recibido al hacer una compra previa les aporta ese plus de sostenibilidad que tanto aprecian. Aunque si lo vemos desde el prisma opuesto: un embalaje que no sea 100% ecológico puede disuadir de una futura compra.#4 – Valoran la transparencia y lo saludable
Para los Millennials es crítico saber cuál es el impacto de su consumo en el medio ambiente. Saben muy bien que un producto de proximidad, fabricado localmente, siempre es más saludable para el medioambiente al reducir la huella de carbono. Les gusta que exista una trazabilidad. Cuanto mayor sea esta, más convencidos de estar haciendo un consumo ético estarán. Podemos y debemos hacer esto extensivo al packaging. Por hablar un poco de nosotros, os diremos que los embalajes de Kartox son reciclados, reciclables y su materia prima proviene de explotaciones responsables. No en vano podemos mostrar en nuestras cajas los logotipos de FSC (Consejo de Administración Forestal). Este pequeño sello verde informa a los usuarios que está ante un papel que viene directamente desde bosques gestionados con responsabilidad, protegiendo los ecosistemas que los rodean y las comunidades que dependen o habitan en estos lugares. Como ves, los Millennials son una generación con ciertas particularidades, por lo que conviene aportarles ese tipo de embalajes ecológicos. Ellos son felices y el medioambiente un poco más seguro.
